“Rattachée au Directeur Général de la Cnam, la direction de la médiation exerce les rôles et responsabilités suivants :
-interlocuteur direct des intervenants institutionnels (Présidence de la République, Ministères, Défenseure des Droits….),
-expertise et appui au réseau des médiateurs locaux.
La direction de la médiation vient en appui des médiateurs locaux pour leur apporter, en lien, le cas échéant, avec les autres directions de la Cnam, tous les éléments nécessaires à l’analyse et au traitement des situations nécessitant une expertise particulière et les aider dans l’élaboration de leurs propositions locales. Dans certains dossiers complexes, et/ou lorsque des difficultés particulières subsistent, le médiateur national peut également, après échange avec le directeur de l’organisme sur les éléments présentés, et à partir d’un argumentaire motivé, formuler des recommandations,
-animation, coordination et professionnalisation du réseau des médiateurs
Au-delà des échanges quotidiens sur les dossiers sensibles ou complexes, la direction de la médiation organise à fréquence régulière des réunions avec les médiateurs locaux. Elle participe également à leur formation,
-rôle d’alerte et de propositions d’amélioration auprès de la Direction Générale de la Cnam
L’analyse des saisines sur des situations sensibles ou à enjeux importants (accès aux droits, qualité de service…) permet à la direction de la médiation d’alerter et/ou de formuler des propositions d’amélioration des textes ou des pratiques visant à faciliter la compréhension des assurés, leur accès aux droits et aux soins et la qualité des réponses de l’Assurance maladie,
-développement des partenariats externes (Ordres professionnels, associations…).
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